政务服务是问计于民、问需于民的有力手段，是听民意、解民忧的有效载体，是拉近距离，增进政府与人民情感而架起的一座“连心桥”。为更好地宣传财政政策，解决群众诉求，市财政局不断完善政务服务机制，创新政务服务方式，提升政务服务效能，让政策“春风”温暖民心。
建章立制，让服务有理有据。局党组高度重视政务服务工作，将其列入重要议事日程，与财政业务工作同部署、同检查、同考核。健全领导机制。坚持主要负责人亲自抓、分管负责人直接抓、办公室具体抓，不断加强对政务服务工作的规划指导，形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作机制。完善制度体系。建立规范的政务信息公开、12345办理流程体系，明确工作职责，紧盯办结时限，做好台账登记，适时开展“回头看”，确保信息公开无误，群众诉求得到满意答复。加强绩效考评。将政务服务工作各项目标任务完成情况纳入局综合考核范围，确保工作有部署、责任有分解、实施有检查、结果有考核、考核有运用，提高工作效能。
创新方法，让服务惠民便民。积极探索更加利于满足群众需求，更“接地气”的服务方式，让政务服务更加惠民便民。时间上强调“快”。坚持“快”字当头，第一时间分析研究上级政策，召开专题座谈会，拟定配套解读文本，上传政府信息公开门户网站；及时回应泰兴论坛、12345热线、互动管理平台等社会关切；梳理分析往年高频问题和时下热点话题，精心制作知识库，大大提高工作效率。渠道上讲究“广”。在做好市政府规定的政务服务相关工作的基础上，积极探索更加有力的宣传渠道。通过线上线下相结合的方式，在官网、论坛、融媒体等发布财政讯息，通过LED屏滚动播放、制作政策解读手册、举办财政宣传活动等方式将财政动态融入群众生活，不断拓宽宣传覆盖面，提升宣传效果。内容上注重“实”。每一条财政动态、政策信息都经过科室研讨，负责人把关，确保内容严肃性、可靠性、真实性。对今年疫情期间国家出台的惠民政策，及时对外发布，回应群众急难热盼重点问题，切实将好事做实、实事做好。
优化管理，让服务落地落实。狠抓督查问效，通过“三问”提升部门整体政务服务水平。态度上问“心”。始终保持热情、用心的态度，利用科务会、交流会等形式，督促鼓励政务服务办理人员保持耐心、坚定恒心，树立专业精干的部门形象。程序上问“责”。严格执行信息公开、12345热线办理等工作流程，定期印发满意度调查表，倒逼业务科室提高工作办理质量，确保每一个环节都不出差错，强化工作的严肃性、纪律性。结果上问“效”。今年以来，共在政府门户网站公开信息300余条，制作两个专题专栏、九期“政策简明问答”；受理12345热线办理45件，及时率、办结率均达100%。应时应需解决群众诉求，维护政府部门形象，体现财政担当。